Consumer expectations towards forms of promotion of tourist services. Example of the "Jaworzyna" Travel Agency

Celem pracy magisterskiej jest przedstawienie istoty promocji w marketingu usług turystycznych, wykorzystywanej przez specyficzną jednostkę – biuro turystyczne oraz identyfikacja oczekiwań konsumentów wobec form promocji usług turystycznych. Zaprezentowano w niej rolę promocji – tradycyjne oraz nowoczesne formy, które obecnie wykorzystywane są na rynku usług turystycznych. Ponadto scharakteryzowano biuro turystyczne i jego działania marketingowe, zwracając szczególną uwagę na innowacje, które przyciągają klientów. Określono typy turystów, zmiany ich oczekiwań wobec komunikacji na rynku usług turystycznych, które wpływają także na lojalność klientów. Badania przeprowadzono w formie online, wśród aktualnych i potencjalnych klientów Biura Turystycznego „Jaworzyna” działającego w Krynicy-Zdroju, gdzie zidentyfikowano ich oczekiwania względem działań promocyjnych Biura.The purpose of this master’s thesis is to present the essence of promotion in the marketing of tourist services, used by a specific unit – a travel agency and to identify consumer’s expectations regarding the forms of promotion of tourist services. It presents the role of promotion – traditional and modern forms that are currently used on the tourist services market. In addition, it describes the travel agency and its marketing activities and touristic innovations that attract customers. It defines types of tourists, changes in their expectations regarding communication on the market of tourist services, which also affect customer loyalty. The research was conducted online, among current and potential clients of the Jaworzyna Travel Agency operating in Krynica-Zdrój where customer’s expectations for the Travel Agencie’s promotional activities were identified